Resi e Rimborsi
Politica resi di Quattuordecim S.p.A. Società Benefit per il servizio Distrevo. Per aprire una pratica scrivi a [email protected] con il numero ordine.
14 giorni
Diritto di recesso per consumatori dal ricevimento merce
14 giorni
Rimborso effettuato dal ricevimento del prodotto restituito
24 mesi
Garanzia legale di conformità per clienti consumatori
Diritto di recesso (consumatori)
Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il Cliente consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario dalla data di ricezione fisica della merce, senza obbligo di motivazione e senza penali.
Il diritto di recesso si applica ai clienti consumatori.
I clienti B2B (aziende e professionisti che acquistano nell'esercizio della propria attività) non beneficiano del diritto legale di recesso; eventuali resi commerciali sono valutati caso per caso.
Come richiedere un reso — 4 passi
Notifica il recesso entro 14 giorni
Invia email a [email protected] con oggetto "Recesso ordine [numero ordine]", indicando il prodotto e la motivazione (facoltativa). Oppure usa il modulo contatti sul sito.
Ricevi le istruzioni di restituzione
Distrevo risponderà entro il primo slot lavorativo utile con le istruzioni per la spedizione di rientro e l'indirizzo di restituzione. NON spedire prima di ricevere l'autorizzazione.
Rispedisci la merce entro 14 giorni
Imballare il prodotto in modo sicuro con tutti gli accessori, manuali e imballo originale integro. Le spese di spedizione del reso sono a carico del Cliente salvo difetto o errore del Venditore. Conserva il tracking di spedizione.
Ricevi il rimborso entro 14 giorni
Ricevuta la merce e verificata la conformità, il rimborso del prezzo pagato (incluse spese di spedizione originarie standard) sarà accreditato entro 14 giorni con il medesimo metodo di pagamento usato nell'ordine.
Condizioni per il reso
Il prodotto restituito deve essere:
- In condizioni integre, privo di danni causati dal Cliente durante l'utilizzo.
- Corredato di imballo originale, accessori, cavi, manuali e documentazione inclusi nella confezione.
- Non utilizzato oltre quanto necessario per verificarne la natura e le caratteristiche (analogo a quanto consentito in un negozio fisico).
In caso di diminuzione del valore del bene dovuta a manipolazione non necessaria, Distrevo si riserva il diritto di applicare una riduzione proporzionale al rimborso, dandone motivazione scritta.
Prodotti esclusi dal recesso
Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso non si applica a:
- Software, giochi digitali e licenze con sigillo rimosso o già attivate.
- Contenuti digitali forniti su supporto non materiale se il download o lo streaming è stato avviato con consenso del consumatore.
- Prodotti confezionati su misura o personalizzati su richiesta del Cliente.
- Beni chiaramente deteriorati per uso improprio o inadeguato del Cliente.
- Prodotti sigillati per motivi igienici la cui sigillatura sia stata rimossa dopo la consegna (ad es. cuffie in-ear).
Prodotti difettosi o non conformi
Difetto rilevato alla consegna
Segnalare entro 48 ore dalla consegna con foto del danno e del collo. Distrevo gestirà sostituzione o rimborso senza costi di spedizione a carico del Cliente.
Difetto durante la garanzia
Per difetti che si manifestano entro 24 mesi dalla consegna (consumatori), aprire una pratica a [email protected]. Il Venditore valuterà riparazione, sostituzione o rimborso secondo i criteri di legge.
In caso di difetto di conformità, le spese di restituzione e di rispedizione del prodotto riparato o sostituito sono a carico di Distrevo.
Danni da trasporto
Se il pacco arriva visibilmente danneggiato:
- Apporre riserva scritta sul documento del corriere al momento della consegna (“accettato con riserva per imballo danneggiato”).
- Fotografare l'imballo esterno e il contenuto prima di utilizzare il prodotto.
- Inviare le foto e il numero ordine a [email protected] entro 48 ore dalla consegna.
Segnalazioni tardive senza riserva sul documento del corriere possono non essere coperte dalla polizza trasporto.
Nota operativa
Non spedire mai un reso senza aver ricevuto autorizzazione scritta da Distrevo. I prodotti rispediti senza autorizzazione potrebbero non essere accettati. Per prodotti con garanzia del produttore (es. Dell, HP, Lenovo, Epson) può essere necessario aprire il ticket direttamente presso il centro assistenza del brand — Distrevo ti guiderà nel processo.
Aprire una pratica di reso
Scrivi a [email protected] con oggetto “Reso ordine [numero ordine]” oppure usa il form contatti.
Apri una pratica